组长：王玉香

组员：陈佳亭、王子平、徐燕芬、许海新、杨美婵

服装导购员工作说明书

第一部分  岗位规格说明

一、基本资料

　　岗位名称：服装导购员                            岗位评价：……

　　岗位编码：                                           定员标准：  

　　直接上级：服装店店长                            分析日期：2014年4月

二、岗位职责

（一）概述

　　在服装店店长的领导下，维护店铺的运作规范，维护品牌形象，努力完成公司下达的个    人销售指标，提高业绩达成率。提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；

（二）工作职责

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　7、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　9、与同事保持友好的合作关系

　　10、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。

　　11、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。

　　12、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。

　　13、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。

三、其他职责

　　完成店长或者上级交办的其他临时工作。

四、监督及岗位关系

（一）所受监督和所施监督

　　1、所受监督：服装导购员直接服装店店长的监督指导。

　　2、所施监督：对其他导购员的监督，同事之间的互相监督。还有就是对顾客选购时的监督。

（二）与其他岗位关系

　　1、内部联系：本岗位与收银员，仓库员有工作上的协调和配合关系；

　　2、外部联系：本岗位与所在品牌的其他分店的联系，包括调货，临时人员调动；

　　更换新产品时，与公司陈列部协调配合，完成陈列工作。

（三）本岗位职务晋升阶梯图（见图1）

店长

见习店长  ↑

服装导购员  ↑

图1  职务晋升阶梯图

（四）本岗位横向平移情况

　　本岗位可向其他不同地区同一品牌分店导购员岗位平移。

五、工作内容及工作要求（见表1）

表1                    工作内容及工作要求

六、劳动条件和环境

　　本岗位属于店面销售工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，位于人流量较多的商业区，一般无粉尘污染，照明条件良好。

七、工作时间

　　每天7—8个小时

　　一般为两班倒或三班倒制度

第二部分员工规格要求

八、资历

　　1、工作经验：有工作经验的优先录用

　　2、学历要求：初、高中以上学历

九、身体条件

　　本岗位要求身体健康，五官端正，年龄处于18—30之间，精力充沛，活泼开朗，具有一定的协调力，调整力，记忆力。

十、心理品质和能力要求

　　1、智力：具有较强的学习能力，理解能力及判断能力；

　　2、语言能力：口头和书面语言表达流利；

　　3、严谨、细心，善于与顾客沟通

　　4、具有较强的安全意识和保密意识。

十一、招聘本岗位员工应考核的内容

　　1、性格

　　2、语言沟通能力，表达能力

　　3、工作经验

十二、上岗前应接受的培训内容

　　1、了解部门的主要职能和责任，熟悉公司的各项规章制度，熟悉公司产品；

　　2、服务意识、安全意识、保密意识、服从命令意识；

十三、上岗后应继续教育训练的内容

　　定期参加培训，了解新产品知识，掌握销售技巧

十四、绩效管理

　　从综合素质方面对员工进行考核，以店长评定为主

（1）本岗位工作考核的内容

　　德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守；

　　能：销售能力——以销售业绩为主要标准

　　　　应变能力——对顾客的要求能快速做出应对

　　勤：出勤率，包括迟到、早退、请假

　　绩：是否完成每月，每季度的店面销售指标，是否完成上级临时分配的任务；对整个店面的服务工作影响制度。

（2）本岗位从时间角度考核要求

　　1、定期向上级汇报工作情况

　　2、根据工作进展情况，随时向店长上级提出合理化意见和建议

（3）由店长领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。

附：

　　我们小组完成这份服装导购员工作说明书的程序为：

　　1、小组讨论选定研究对象为服装导购员以及决定采用资料法和面谈法两种工作分析方法；

　　2、利用资料法在网上搜索关于服装导购员相关背景资料以及岗位职责；

　　3、小组讨论岗位说明书需要涉及到的相关问题并作出问题汇总；

　　4、小组分工；背景资料整理（2人）、步行街面谈工作（2人）、沃尔玛以及女人新天地面谈工作（2人）；

　　5、通过面谈法，我们一共对6家服装店（以纯专卖店、361专卖店、安踏专卖店、YINER时尚女装、After john （歌力思）商场男装、伊莲娜时尚女装连锁店）的导购员进行了采访。小组成员将收集到的资料整合并完成了本次服装导购员工作说明书的编写。